Versión 1.1
Fecha de entrada en vigor: 27.08.2026

1 REGLAS GENERALES

1.1 Lea estos Términos y Condiciones Generales antes de utilizar nuestro sitio web w88es.com (en adelante, el "Sitio Web"). Al registrarse en el Sitio Web, usted acepta quedar legalmente vinculado por todos los siguientes términos (en adelante, denominados colectivamente los "Términos"):

• Términos y Condiciones Generales que aparecen en esta página;
• Política de Privacidad y Cookies;
• Política de Juego Responsable;
• Reglas de Apuestas Deportivas;
• Términos específicos de campañas publicitarias, bonos, recompensas y promociones especiales ofrecidas en nuestro Sitio Web;
• Reglas de juegos específicos ofrecidos en nuestro Sitio Web, a las que se puede acceder a través de dichos juegos;
• Otros términos y condiciones que usted pueda aceptar para utilizar determinadas secciones y servicios disponibles en nuestro Sitio Web.

En caso de cualquier discrepancia, los términos de las campañas publicitarias, bonos, recompensas y promociones especiales prevalecerán sobre los Términos y Condiciones Generales.

Si no acepta cumplir todos los Términos, no deberá crear una cuenta ni utilizar ninguno de los servicios ofrecidos a través de nuestro Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web indicará su aceptación de los Términos.

1.2 Este Sitio Web está autorizado por el Estado de Anjouan en virtud de la Computer Gaming Licensing Act 007 of 2005.

1.3 Este Sitio Web es operado por el titular de la licencia, MRB Solutions Limited, constituida en Costa Rica con número de registro 3-102-916403 y con domicilio social en Provincia de Costa Rica, Provincia 01 San Jose, Canton 09 Santa Ana, Distrito Santa Ana, Edificio Plaza Murano, Primer Piso, Oficina Once (en adelante, la "Compañía").

1.4 Salvo que se defina lo contrario, todas las referencias en los Términos a "nosotros", "nos" o "nuestro" se refieren a la Compañía, mientras que las referencias a "cliente", "usted", "su" o "jugador" se refieren a la persona que utiliza nuestro Sitio Web y acepta los Términos.

1.5 TRA Solutions Limited, una compañía constituida conforme a las leyes de Chipre, con número de compañía HE 470131 y domicilio social en Veroias 11 2nd floor, Flat/Office 203, Strovolos, 2023, Nicosia, the Republic of Cyprus, nos proporciona servicios de gestión de pagos para permitirnos procesar transacciones financieras con usted. Independientemente de lo anterior, TRA Solutions Limited no es parte del contrato legal entre usted y nosotros; usted contrata exclusivamente con la Compañía para la prestación de todos los servicios disponibles en el Sitio Web.

1.6 La versión vinculante de los Términos es la versión en inglés. Todas las traducciones se proporcionan únicamente para su comodidad. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de los Términos y cualquier versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés. Al aceptar los Términos, usted garantiza que su conocimiento del idioma inglés es suficiente para comprender plenamente los Términos.

2. REQUISITOS REGLAMENTARIOS Y LIMITACIONES

2.1 Solo podrá utilizar los servicios del Sitio Web si ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar conforme a la legislación aplicable y tiene al menos 18 años. Al aceptar los Términos, usted garantiza que cumple las restricciones de edad indicadas anteriormente y deberá abandonar inmediatamente el Sitio Web si aún no ha cumplido 18 años o si todavía no ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar conforme a la legislación aplicable.

2.2 La Compañía no ofrece garantías ni declaraciones respecto a la legalidad de su uso del Sitio Web, especialmente en caso de que los juegos de azar estén prohibidos, regulados o no regulados en su jurisdicción. Es exclusivamente su responsabilidad conocer y comprobar las leyes de su país relativas a los juegos de azar en línea, y usted asume toda la responsabilidad por su decisión de utilizar el Sitio Web teniendo en cuenta en todo momento la legislación de su jurisdicción. Antes de intentar utilizar nuestro Sitio Web, deberá verificar si los juegos de azar en línea son legales en su jurisdicción específica y cuál es la edad legal para participar en ellos. Si en algún momento los juegos de azar en línea pasan a ser ilegales o quedan restringidos de cualquier otra manera en su jurisdicción, deberá cerrar inmediatamente su cuenta en el Sitio Web y dejar de utilizar sus servicios.

2.3 Los ciudadanos y residentes de los siguientes países (las "Jurisdicciones Excluidas"): Afganistán, Samoa Americana, Aruba, Australia, Austria, Bielorrusia, Antillas Neerlandesas y Curaçao, Chipre, Cuba, República Popular Democrática de Corea (Corea del Norte), Etiopía, Francia (incluidos Guayana Francesa, Polinesia Francesa y Territorios Australes Franceses), Irán, Irak, Irlanda, Israel, Líbano, Libia, Lituania, Laos, Malta, Moldavia, Myanmar-Birmania, Países Bajos, Pakistán, Palestina, Polonia, Portugal, Federación Rusa, Samoa, Arabia Saudita, España, Siria, Ucrania (incluido el territorio de Crimea), Reino Unido, Estados Unidos de América y Yemen no tienen derecho a abrir cuentas en nuestro Sitio Web ni a añadir fondos monetarios a sus cuentas. Nos reservamos el derecho de modificar la lista de Jurisdicciones Excluidas a nuestra entera y absoluta discreción y sin previo aviso. Todos estos cambios serán publicados en nuestro Sitio Web. Deberá consultar los Términos con frecuencia para asegurarse de que no se encuentra en ninguna de las Jurisdicciones Excluidas, según se actualicen periódicamente. Si vive, es ciudadano o se encuentra en una de estas jurisdicciones, acepta no abrir y/o utilizar su cuenta en el Sitio Web y cerrar inmediatamente su cuenta si la hubiera abierto anteriormente. Al utilizar nuestro Sitio Web, usted garantiza que no es ciudadano ni residente de dichas jurisdicciones.

2.4 Además de las Jurisdicciones Excluidas mencionadas anteriormente, tenga en cuenta que algunos de los proveedores de software representados en nuestro Sitio Web prohíben a clientes de determinadas jurisdicciones realizar apuestas o utilizar sus respectivos programas informáticos.

2.5 La Compañía se reserva el derecho de notificar a los organismos gubernamentales responsables, así como a otros operadores de casinos en línea, proveedores de servicios en línea y bancos, procesadores de pagos y tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos e instituciones financieras en caso de sospecha de actividad fraudulenta, ilegal o de cualquier otra forma sospechosa. Por su parte, usted acepta cooperar plenamente en las investigaciones de dichas actividades.

3. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. CUENTAS.

3.1 La Compañía ofrece acceso a los juegos únicamente a través de una red protegida que utiliza tecnología de cifrado de datos sensibles.

3.2 No podrá utilizar el Sitio Web con fines comerciales ni en nombre o interés de otra persona. El Sitio Web solo podrá utilizarse para uso personal relacionado con los juegos de azar.

3.3 Su cuenta en el Sitio Web deberá registrarse a su nombre real y correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar/dirección, por número de teléfono/email y por dirección IP. Cualquier otra cuenta abierta en el Sitio Web será considerada una "Cuenta Duplicada". No deberá intentar abrir una Cuenta Duplicada, incluso mediante el suministro de credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier número de Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y aplicar las siguientes sanciones:

3.3.1 Cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considerará nula.

3.3.2 Cualquier promoción en la que haya participado la Cuenta Duplicada será cancelada.

3.3.3 Cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será anulada. Cualquier retiro ya procesado será revertido y deberá ser devuelto a la Compañía.

3.3.4 La Cuenta Duplicada será cerrada sin posibilidad de volver a abrirla.

3.4 Nos reservamos el derecho de cancelar apuestas, rechazar bonos de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como prohibir permanentemente a cualquier cliente participar en el programa de bonos/promociones del Sitio Web, a nuestra entera y absoluta discreción, en caso de que haya abierto una Cuenta Duplicada. La Compañía se reserva el derecho de aplicar algunas o todas las medidas anteriores, o de no aplicar algunas de ellas, contra Cuentas Duplicadas en casos particulares, a su entera y absoluta discreción.

3.5 Deberá mantener confidenciales su nombre de usuario/login y contraseña y no revelar esta información a terceros. Usted es el único responsable de cualquier tipo de acción y/o transacción realizada utilizando su cuenta. Cualquier persona que acceda a su cuenta utilizando el nombre de usuario y contraseña correctos será considerada como usted, y cualquier transacción se considerará válida y realizada por usted. No asumimos responsabilidad alguna por el acceso de terceros a su cuenta ni por pérdidas relacionadas con el uso no autorizado de su cuenta.

3.6 Está prohibido utilizar el nombre de usuario y la contraseña de cualquier otra persona para acceder al Sitio Web.

3.7 En caso de que la Compañía sospeche que usted intenta vulnerar o encontrar una forma de eludir nuestro sistema de seguridad, la Compañía se reserva el derecho de bloquear inmediatamente su cuenta de juego y suspender su acceso a los servicios del Sitio Web, así como de informar al gobierno o a las autoridades pertinentes.

4. SUS RESPONSABILIDADES

4.1 Sus responsabilidades incluyen determinar si el acceso y uso del Sitio Web, la realización de depósitos y la recepción de ganancias procedentes de juegos de azar en línea son legales conforme a la legislación vigente en su jurisdicción.

4.2 Usted asume plena responsabilidad por el pago de todos los impuestos, tasas y demás gastos asociados con cualquier ganancia obtenida mediante el uso de los servicios del Sitio Web conforme a las leyes aplicables. Usted acepta compensar a la Compañía por todos los gastos o pérdidas que esta pueda sufrir como consecuencia de cualquier responsabilidad o requerimiento presentado por un organismo gubernamental debido a requisitos de retención o pago de impuestos o requisitos similares relacionados con su solicitud de retiro o ingresos.

4.3 Deberá informarnos inmediatamente de cualquier cambio en sus datos de registro.

4.4 Deberá proporcionarnos toda la información que podamos solicitar para gestionar Su Cuenta, verificar su identidad o el origen de los fondos depositados en Su Cuenta. Deberá proporcionar esta información dentro de los 30 días naturales posteriores a la solicitud. Nos reservamos el derecho de congelar los fondos de Su Cuenta hasta que proporcione los documentos y la información solicitados. En caso de que no proporcione la información solicitada para verificar su identidad dentro de los 30 días naturales posteriores a la solicitud, nos reservamos el derecho de restringir su capacidad para realizar transacciones con Su Cuenta y participar en juegos en el Sitio Web hasta que proporcione los documentos y la información solicitados.

4.5 Usted comprende y acepta que los bonos y promociones tienen sus propios términos y condiciones. Estos se indican en las secciones correspondientes del Sitio Web. En caso de que surjan cuestiones relacionadas con las condiciones de estas promociones, bonos y ofertas especiales, los términos y condiciones de las promociones, bonos y ofertas especiales prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones Generales.

4.6 Deberá utilizar los servicios de los sistemas de pago disponibles en el Sitio Web de conformidad con las normas de uso establecidas por los respectivos proveedores de dichos servicios.

4.7 Usted acepta y reconoce que el resultado de los juegos del Sitio Web se determina mediante un Generador de Números Aleatorios y acepta los resultados de todos dichos juegos. Usted acepta que, en caso de discrepancia entre el resultado de un juego mostrado en su pantalla y el servidor del juego utilizado por el Sitio Web, prevalecerá el resultado registrado en el servidor del juego. Usted acepta que nuestros registros constituirán la única prueba suficiente para determinar los términos y circunstancias de su participación en la correspondiente actividad de juego en línea y los resultados de dicha participación.

4.8 Usted acepta no causar daño al Sitio Web ni a su reputación.

5. SUS GARANTÍAS

5.1 Al abrir una cuenta en nuestro Sitio Web y utilizar nuestro Sitio Web, usted garantiza que:

5.1.1 Actúa en su propio nombre.

5.1.2 Ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar conforme a las leyes aplicables y tiene al menos 18 años.

5.1.3 No padece adicción al juego y no utiliza el Sitio Web bajo la influencia de alcohol, drogas u otras sustancias.

5.1.4 Todos los datos e información proporcionados al registrarse en nuestro Sitio Web son verdaderos y reales, y continuará actualizando dicha información en caso de cualquier cambio.

5.1.5 Comprende plenamente y acepta el hecho de que existe la posibilidad de sufrir pérdidas económicas al utilizar nuestros servicios.

5.1.6 No utiliza fondos monetarios obtenidos ilegalmente o procedentes de fuentes ilegales.

5.1.7 No ha participado en ninguna colusión y no intentará coludirse directa o indirectamente con otro cliente del Sitio Web.

5.1.8 La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece, no ha sido robado ni perdido por otra persona. La Compañía se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que usted ha incumplido esta garantía.

5.2 Al registrar una cuenta en este Sitio Web, usted garantiza que nunca ha registrado previamente otra cuenta ni recibido dinero a través de una cuenta perteneciente a otra persona.

5.3 Al registrar una cuenta en este Sitio Web, usted garantiza que nos ha proporcionado información verdadera y completa según lo solicitado en el formulario de registro y/o en la página de información personal.

5.4 Al registrar una cuenta en este Sitio Web, usted garantiza que tiene autorización legal para participar en juegos de azar en línea conforme a la legislación aplicable.

6. MONEDAS DISPONIBLES.

6.1 Aceptamos pagos realizados en USD, EUR, BTC, ETH, TRX y otras monedas disponibles en la página Métodos de Pago.

6.2 El Jugador es consciente de posibles cambios en el tipo de cambio de las criptomonedas dependiendo de su valor de mercado. No está permitido cambiar criptomonedas por moneda FIAT (USD o EUR) en el Sitio Web.

6.3 El Jugador recibirá cualquier bono, recompensa u otra promoción en la moneda seleccionada por el Jugador al registrarse en el Sitio Web.

7. DEPÓSITOS

7.1. Para poder utilizar los servicios del Sitio Web y participar en los juegos, deberá depositar fondos en su Cuenta. La Compañía se reserva el derecho de realizar las comprobaciones pertinentes relacionadas con cualquier depósito efectuado. No es posible obtener crédito para utilizar los servicios del Sitio Web.

7.2. Los depósitos en su Cuenta pueden realizarse utilizando los métodos de depósito disponibles en el Sitio Web. La Compañía se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, cambios en los métodos de depósito aceptados. Del mismo modo, en circunstancias especiales y siempre que se cumplan condiciones adicionales, la Compañía se reserva el derecho de aceptar únicamente depósitos realizados mediante determinados métodos de depósito.

7.3. Los distintos métodos de pago pueden imponer diferentes límites de transacción. La Compañía se reserva el derecho de establecer importes máximos y mínimos para un único depósito por transacción, así como límites máximos diarios, semanales y mensuales para los depósitos.

7.4. Al realizar cualquier depósito en su Cuenta, usted acepta simultáneamente no iniciar contracargos ni solicitar reembolsos, ni anular de cualquier otra manera su depósito en la cuenta. El incumplimiento de esta disposición constituirá un incumplimiento sustancial de las Condiciones y dará derecho a la Compañía a reclamar una compensación, por ejemplo, mediante la confiscación de cualquier ganancia mantenida en su Cuenta.

7.5. De vez en cuando, la Compañía puede ofrecerle un bono en forma del denominado "dinero de bono". Las Condiciones para recibir un bono dependen del bono correspondiente y pueden consultarse en el Sitio Web o directamente en la propia oferta del bono.

7.6. El dinero de bono se muestra por separado en su Cuenta y solo puede retirarse cuando se hayan cumplido todos los requisitos asociados al mismo. Si una cuenta contiene tanto dinero depositado por usted como dinero de bono, el dinero de bono solo podrá utilizarse para realizar apuestas una vez agotado el dinero depositado por usted. Si solicita retirar dinero (cuando dicho dinero cumpla los requisitos para la concesión de un bono), renuncia a todo el dinero de bono y a cualquier cantidad que haya ganado con él.

7.7. El saldo de la cuenta no constituye un saldo bancario y, por lo tanto, no puede estar sujeto a seguros, respaldo de activos ni garantías de ningún otro tipo. Un depósito o saldo activo no genera intereses.

7.8. Solo deberá depositar dinero en su cuenta con el propósito de utilizarlo para realizar apuestas en el Sitio Web. Tendremos derecho a suspender o cerrar su cuenta si consideramos razonablemente o tenemos motivos para creer que está depositando dinero sin intención de realizar apuestas. El primer depósito solo podrá retirarse después de haber sido utilizado para realizar apuestas en el Sitio Web.

7.9. Usted reconoce y acepta que, por regla general, la Compañía no ofrece reembolsos de los fondos depositados en su cuenta. Sin embargo, podemos considerar un reembolso en caso de que problemas técnicos le hayan impedido utilizar nuestro Sitio Web y en otras circunstancias excepcionales. Si desea solicitar un reembolso debido a problemas técnicos con nuestro Sitio Web, deberá hacerlo dentro de las primeras 48 horas desde la transacción correspondiente para que pueda ser considerado. Antes de procesar cualquier cantidad para su reembolso, todos los bonos y ganancias de su saldo serán eliminados antes de calcular el importe del reembolso. Le informaremos del resultado de su solicitud de reembolso dentro de los 5 días posteriores a su recepción. Si la solicitud de reembolso es inusualmente compleja y se requiere una investigación adicional para completarla, dicho plazo podrá ampliarse. Para evitar cualquier duda, todos los reembolsos quedan siempre a nuestra entera y absoluta discreción.

7.10. Si tiene algún problema al depositar fondos en su Cuenta o cualquier pregunta relacionada con los depósitos, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected].

7.11 Disposiciones especiales relativas al método de pago AstroPay. Ni AstroPay, ni ninguna de sus filiales ni ninguna de sus marcas han realizado ni realizarán ninguna garantía o declaración con respecto a los bienes y/o servicios proporcionados por nosotros, y AstroPay y sus filiales no serán responsables, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida negligencia), incumplimiento de obligación legal o de cualquier otro modo, de ninguna pérdida o daño, incluidos, entre otros, pérdidas o daños indirectos o consecuentes, ni de ninguna pérdida o daño de cualquier naturaleza que surja de o esté relacionado con los productos y/o servicios proporcionados por el Comerciante. Asimismo, con respecto a nuestra relación comercial con Astropay, declaramos que sus actividades se limitan exclusivamente al procesamiento de pagos.

8. RETIROS

8.1. Siempre que se cumplan las siguientes condiciones, podrá solicitar retirar dinero de su Cuenta en cualquier momento, siempre que:

8.1.1. todos los depósitos hayan sido completados, aprobados y no hayan sido objeto de anulación, contracargos ni hayan sido revocados de ninguna otra manera.

8.1.2. todas las comprobaciones de seguridad y verificación detalladas en las Condiciones hayan sido completadas satisfactoriamente cuando corresponda.

8.2. Los distintos métodos de pago pueden imponer diferentes límites de transacción. La Compañía se reserva el derecho de establecer importes máximos y mínimos para un único retiro por transacción, así como límites máximos diarios, semanales y mensuales para los retiros.

8.3. Puede retirar cualquier ganancia de su cuenta enviando una solicitud de retiro. Cuando la Compañía haya aprobado un retiro, deberá proporcionar información suficiente para que podamos efectuarlo.

8.4. Los fondos sujetos a restricciones (por ejemplo, dinero de bono) no pueden retirarse y se muestran en un saldo separado en la página principal de su perfil de jugador. El dinero de bono podrá perderse al procesar un retiro si no se cumplen requisitos específicos.

8.5. Si Su Cuenta está cerrada o bloqueada, o si su acceso a los servicios del Sitio Web está suspendido, o si se le deniega el acceso por cualquier otro motivo, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected] para solicitar el retiro de cualquier saldo existente en la Cuenta. El servicio de atención al cliente examinará inmediatamente la solicitud de retiro y le informará directamente una vez que se haya tomado una decisión. Si existen circunstancias de hecho que impidan el retiro, el dinero será retenido hasta que dichas circunstancias hayan sido resueltas.

8.6. Usted acepta que la Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier retiro en caso de sospecha de fraude, colusión, actividad ilegal o incumplimiento de estos Términos. La Compañía podrá retrasar el procesamiento de su solicitud de retiro para realizar comprobaciones de su identidad, saldo de la cuenta, origen de los fondos y cumplimiento de los Términos. En tales casos, la Compañía podrá iniciar y/o participar y/o colaborar en la investigación de las circunstancias, y usted acepta proporcionar apoyo y asistencia en dicha investigación.

9. DERECHOS DE LA COMPAÑÍA

9.1 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción:

9.1.1 De denegar el registro a cualquier cliente que haya presentado una solicitud de registro en el Sitio Web por cualquier motivo y sin necesidad de proporcionar una explicación.

9.1.2 De negarse a aceptar una apuesta en el Sitio Web.

9.1.3 De denegar un bono a cualquier cliente sin necesidad de proporcionar una explicación, así como de prohibir la participación de un único cliente o de un grupo de clientes en cualquiera o en todas las promociones.

9.1.4 De utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar su identidad (KYC), tanto antes como después de efectuar depósitos en su cuenta y/o realizar un retiro.

9.1.5 De realizar cualquier comprobación de los antecedentes de un cliente con instituciones crediticias y financieras para verificar la información proporcionada.

9.1.6 La Compañía se reserva el derecho de posponer cualquier pago o entrega del importe de las ganancias hasta que se haya verificado la identidad de la persona para garantizar que el pago se realizará al verdadero titular de la cuenta. Para ello, la Compañía se reserva el derecho de solicitar documentos que confirmen la identidad y ubicación.

9.2 En caso de desacuerdo respecto a una apuesta o ganancias, la decisión de la Compañía será definitiva y no negociable.

9.3 La Compañía se reserva el derecho de revelar información personal a las autoridades policiales y/o a terceros de conformidad con nuestra Política de Privacidad y Cookies y otras secciones de estos Términos.

9.4 Si surgen sospechas de fraude por su parte mientras utiliza los servicios o en caso de que los fondos sean revocados/disputados, la Compañía se reserva el derecho de retener cualquier cantidad de su saldo que exceda el saldo inicial y, si fuera necesario, ponerse en contacto con las autoridades pertinentes para cobrar cualquier pago que usted adeude a la Compañía.

9.5 Nos reservamos el derecho de realizar periódicamente una revisión del juego/revisión de la actividad de juego del cliente. Si dicha revisión demuestra que el cliente infringe la Política Antifraude de la Compañía (apartado 10 de los presentes Términos y Condiciones), nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción concedida, anular cualquier ganancia obtenida de la promoción, impedir su derecho a otras promociones o suspender la cuenta.

9.6 La Compañía se reserva el derecho de suspender su acceso a los servicios del Sitio Web o bloquear su cuenta sin previo aviso en caso de sospecha de participación en una actividad fraudulenta, ilegal o indebida. En tal caso, la Compañía no tendrá responsabilidad alguna por la devolución o compensación de los fondos que permanezcan en el saldo de su cuenta.

9.7. En caso de que la Compañía considere a un cliente como cliente de alto riesgo debido a los resultados de las comprobaciones y verificaciones realizadas por la Compañía de acuerdo con los requisitos y regulaciones contra el blanqueo de capitales, la Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de bloquear la cuenta o congelar los fondos de la cuenta.

9.8. En caso de que, a nuestra entera discreción, consideremos que un cliente está involucrado en actividades fraudulentas, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta del cliente en el Sitio Web y en todos los demás sitios web asociados de nuestra plataforma. Asimismo, nos reservamos el derecho de anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y reembolsar el último depósito realizado en la cuenta.

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

10.1 La Compañía aplica una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, incluidas, entre otras:

• participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
• desarrollar y utilizar estrategias destinadas al abuso desleal de bonos;
• realizar acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;
• proporcionar documentos falsificados;
• utilizar tarjetas robadas;
• crear más de una cuenta con el fin de obtener ventajas de las promociones de la Compañía;
• proporcionar datos de registro incorrectos;
• proporcionar documentos falsificados.

10.2 Otros tipos de trampas y abuso de bonos. Mientras juegue con un bono activo, está prohibido realizar actividades que proporcionen al jugador una ventaja claramente injusta. Dichas actividades incluyen, entre otras, las siguientes:

• Retrasar rondas de juego en cualquier juego, incluidos giros gratis y funciones de bono, hasta un momento posterior cuando ya no tenga requisitos de apuesta.
• Al apostar un depósito en Instant Games, el cliente deberá retirar el dinero (ya sea manualmente o utilizando la función Auto-Cashout) con un multiplicador de x1.5 o superior. De lo contrario, se considerará comportamiento fraudulento. En tal caso, la Compañía se reserva el derecho de anular (confiscar) cualquiera o todas las cantidades del jugador.
• Dejar apuestas grandes sobre la mesa, por ejemplo en blackjack, y regresar al juego después de haber completado los requisitos de apuesta del bono.
• Jugar con dinero de bono para acumular valor dentro del juego, perder los fondos del bono y posteriormente retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real.
• Utilizar estrategias que aprovechen cualquier error o fallo del software.

La Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia obtenida de dichos bonos en caso de abuso de bonos.

10.3 Si tiene conocimiento de posibles errores o deficiencias en el software, acepta abstenerse de aprovecharlos. Asimismo, acepta informar inmediatamente a la Compañía de cualquier error o deficiencia. Si incumple las obligaciones establecidas en esta cláusula, la Compañía tendrá derecho a una compensación completa por todos los costes relacionados con el error o deficiencia, incluidos los costes incurridos en relación con dicho error/deficiencia y la falta de notificación por parte del usuario.

11. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

11.1 Usted acepta y reconoce que la Compañía no tiene responsabilidad ni control sobre la forma en que utiliza el software. Usted acepta que utilizar los servicios de la Compañía es exclusivamente decisión suya y reconoce que conoce y acepta todos los posibles riesgos.

11.2 La Compañía no acepta responsabilidad por acuerdos, acciones ilegales, negligencia, daños o pérdidas de cualquier magnitud, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, ingresos o reputación, así como por cualquier pérdida que no sea previsible por la Compañía en este momento.

11.3 Ni la Compañía, ni el proveedor de software, ni ninguna de nuestras filiales o partes relacionadas asumirán responsabilidad alguna por pérdidas, gastos o daños que sean supuestas o efectivas consecuencias de:

11.3.1 cualquier error cometido por usted al introducir información incorrecta.

11.3.2 cualquier tipo de fraude, actividad falsa o engañosa.

11.3.3 la decisión de la Compañía de no aceptar su depósito, negarse a abrir su cuenta o decidir suspender o cerrar su cuenta.

11.3.4 cualquier retraso en la recepción o aceptación de un depósito o la retención de su retiro para completar procedimientos de identificación y otras comprobaciones.

11.3.5 utilizar su cuenta para fines que puedan considerarse ilegales conforme a la legislación aplicable.

11.3.6 cualquier operación y transacción realizada después de introducir correctamente su nombre de usuario y contraseña.

11.3.7 cualquier uso no autorizado de datos relacionados con usted o su cuenta.

11.3.8 la imposibilidad de utilizar el Sitio Web o la falta de acceso al mismo por cualquier motivo.

11.3.9 cualquier acción o transacción realizada por un tercero utilizando su nombre de usuario y contraseña.

11.3.10 la baja calidad de acceso (o falta de acceso) al Sitio Web o al software utilizado en él, errores y fallos debidos a razones técnicas imprevistas.

11.3.11 cualquier circunstancia fuera del control directo de la Compañía, incluidos problemas relacionados con equipos y software (incluidos virus informáticos y software), sistemas de transmisión de datos, teléfono u otros métodos de comunicación, o con su proveedor de servicios de Internet.

11.3.12 la pérdida de cualquier transacción derivada del funcionamiento incorrecto de la conexión utilizada por usted o cualquier otra organización que transfiera datos entre usted, la Compañía o cualquier otra compañía encargada de regular pagos.

11.3.13 cualquier comunicación electrónica que no haya sido recibida.

11.3.14 el resultado de cualquier acción por parte del gobierno o circunstancias de fuerza mayor.

11.3.15 la participación en juegos/apuestas si dicha participación es ilegal conforme a la legislación aplicable del país en el que reside el cliente.

11.3.16 cualquier error, omisión, error tipográfico o fallo en el Sitio Web o en el software utilizado en él.

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1. Si no utiliza Su Cuenta para realizar apuestas o jugar, efectuar un depósito, retiro o transferencia, o si permanece inactiva de cualquier otra forma durante un período de al menos 6 meses naturales consecutivos, se considerará una "Cuenta Inactiva". Si su Cuenta se considera inactiva, la Compañía se reserva el derecho de cobrar una comisión administrativa de 5 USD al mes a dicha Cuenta Inactiva (Comisión por Cuenta Inactiva) mientras el saldo de Su Cuenta siga siendo positivo. Le notificaremos cuando Su Cuenta pase a ser una Cuenta Inactiva y al menos 14 días antes de que se deduzca cualquier Comisión por Cuenta Inactiva.

Usted autoriza a la Compañía a debitar la Comisión por Cuenta Inactiva de Su Cuenta al comienzo del mes siguiente al día en que su cuenta sea considerada inactiva.

13. CAMBIOS EN EL SITIO WEB

13.1 La Compañía se reserva el derecho de realizar cualquier cambio en los Términos a su discreción y en cualquier momento.

13.2 Cualquier cambio entrará en vigor a partir de la fecha indicada en los Términos y aceptada por el Cliente. La Compañía se reserva el derecho de realizar cambios en estos Términos previa notificación a los Clientes. Nos aseguraremos de que el Cliente sea informado de dichos cambios. Estos Términos y Condiciones estarán disponibles y serán accesibles para los Clientes en todo momento. Si no está de acuerdo con alguno de los cambios, deberá dejar de utilizar el Sitio Web y cerrar su cuenta.

13.3 Para evitar disputas, usted acepta que está efectivamente utilizando el Sitio Web cuando realiza un depósito a través de su cuenta, nos proporciona los datos de su depósito o realiza una apuesta en su cuenta.

14. NOTIFICACIONES

14.1 Usted acepta comunicarse con nosotros por medios electrónicos. Periódicamente, publicaremos mensajes electrónicos en el Sitio Web y/o nos pondremos en contacto con usted por email. Deberá proporcionarnos información de contacto correcta; de lo contrario, la Compañía no podrá ser considerada responsable de que usted no reciba información a tiempo. Toda correspondencia, incluidas las comunicaciones electrónicas, se considerará "escrita" y recibida en un plazo máximo de 5 días hábiles después de haber sido enviada. Si tiene alguna pregunta relacionada con el uso del Sitio Web o los Términos, póngase en contacto con nosotros en: [email protected].

14.2 Asimismo, al aceptar estos Términos, nos autoriza a utilizar sus datos personales para informarle sobre nuestros productos o servicios o sobre actividades promocionales que consideremos que pueden ser de su interés o beneficio. Podemos hacerlo mediante email, SMS, teléfono o correo postal. Si ya no desea recibir material de marketing o promocional de nuestra parte, ya sea en general o de una forma determinada, puede ponerse en contacto con nosotros y darse de baja de los materiales promocionales.

15. QUEJAS

15.1. Para presentar una queja, deberá enviar una queja por escrito a [email protected]

15.2. Para que podamos atender su queja de la forma más rápida posible, le solicitamos amablemente que incluya la siguiente información en su comunicación:

• indicación en el asunto: ‘Complaint’;
• información clara sobre usted como titular de la cuenta, incluidos su nombre, apellido y número de teléfono;
• una descripción detallada del asunto surgido y toda la información pertinente sobre la queja presentada;
• fechas y horas específicas relacionadas con la queja.

15.3. Nuestro departamento de Atención al Cliente procesa las quejas dentro de los 10 días posteriores a su recepción. Le informaremos del resultado de su queja dentro de los 10 días posteriores a su recepción. Si la queja es inusualmente compleja y la naturaleza de la investigación requiere más tiempo para completarla, dicho plazo podrá ampliarse.

15.4. Una vez tomada una decisión sobre su caso, nos pondremos en contacto con usted y le informaremos del resultado correspondiente.

16. PROBLEMAS CON EL JUEGO

16.1. La Compañía se compromete a fomentar las apuestas responsables entre sus clientes, así como a promover la concienciación sobre los problemas relacionados con el juego y mejorar su prevención, intervención y tratamiento.

16.2. La Política de Juego Responsable de la Compañía establece su compromiso de minimizar los efectos negativos de los problemas relacionados con el juego y promover prácticas de juego responsable.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1 Cualquier reclamación legal o disputa que surja en virtud de los Términos o en relación con ellos o con su uso del Sitio Web se resolverá de conformidad con las Leyes de Anjouan en la Unión de las Comoras.

17.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de los Términos o esté relacionada con ellos, o con su incumplimiento, terminación o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Anjouan. No podemos aceptar responsabilidad conforme a las leyes de ninguna otra jurisdicción. Usted acepta expresamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Anjouan según lo establecido en esta sección.