Versión: 1.0

Última actualización: 03.02.2025

INFORMACIÓN GENERAL

Su privacidad y sus datos personales son importantes para nosotros, y esta Política de Privacidad y Cookies establece qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y cómo gestionar su configuración de privacidad. Le rogamos que también lea nuestros Términos y Condiciones Generales, que establecen los términos que rigen los servicios que prestamos. En caso de que usted no nos proporcione los datos personales solicitados, es posible que no podamos prestar los servicios que ha solicitado o realizar ciertos aspectos de los mismos.

Nuestro Sitio Web es operado por el titular de la licencia MRB Solutions Limited (está autorizada y regulada por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras y opera bajo la Licencia No. ALSI-202503011-FI1), constituida en Costa Rica con número de registro 3-102-916403 y con domicilio social en Provincia de Puntarenas 06, Cantón 11, Garabito, Jacó, 61101, Costa Rica.

1. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

1.1 Recopilamos las siguientes categorías de datos personales. Tenga en cuenta que la siguiente lista no es exhaustiva y, en caso de necesidad, podemos solicitar, recopilar y procesar otra información requerida, incluida información sobre datos personales, de acuerdo con la Política de Privacidad y Cookies y las leyes pertinentes.

1.2 Datos de identificación de la persona física: incluyendo, entre otros, nombre, apellidos, número de identificación fiscal, fecha de nacimiento, información del documento de identificación de la persona (por ejemplo, pasaporte).

1.3 Información de contacto: dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otros, si procede.

1.4 Información financiera: número de cuenta con nuestras entidades, pagos entrantes/salientes, transacciones en instrumentos financieros y otra información similar.

1.5 Información relativa al uso de los servicios y su relación con sus preferencias, hábitos, etc.: como información sobre los servicios utilizados, configuración personal, encuestas, concursos y campañas en los que haya participado y otros.

1.6 También recopilamos de usted los datos que le identifican claramente y registran toda su actividad en nuestro sitio en relación con su cuenta personal, incluyendo todas las apuestas realizadas y las ganancias recibidas, todos los pagos y retiros de su cuenta, sus tipos de apuestas o juegos favoritos y las comunicaciones que mantiene con los servicios de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o chat en vivo, identificadores únicos. Los datos que recopilamos incluyen:

• 1.6.1 números de identificación únicos (dirección de protocolo de Internet (IP) e ID del dispositivo);

• 1.6.2 según corresponda a su tipo de dispositivo, tipo y versión del navegador, y tipos y versiones de complementos del navegador, versión y versión de la aplicación, modelo de dispositivo, fabricante (marca), sistema operativo, versión del sistema operativo, versión de la biblioteca del sistema operativo, hora de la última vez que se vio, estado de Wi-Fi, radiofrecuencias (EDGE, HSDPA, LTE, WCDMA, ninguna), pantalla del dispositivo (ancho, alto, dpi), NFC, operador de telecomunicaciones, activación de Bluetooth, versión de Bluetooth;

• 1.6.3 configuración de la zona horaria, ciudad, región, país e idioma;

• 1.6.4 sistema operativo y plataforma; y

1.7 información sobre su visita, incluyendo el flujo de clics completo de los localizadores uniformes de recursos (URL) hacia, a través y desde nuestro sitio (incluyendo la fecha y la hora), los productos que ha visto o buscado; los tiempos de respuesta de la página, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información de interacción de la página (como el desplazamiento, los clics y los movimientos del ratón) y los métodos utilizados para abandonar la página.

1.8 Todos los datos personales proporcionados por usted pueden utilizarse para crear y gestionar su cuenta, así como para la seguridad y el marketing.

1.9 También estamos obligados a procesar ciertos datos de salud relacionados con la adicción al juego. Dichos datos se conservan indefinidamente y no pueden borrarse, con el fin de satisfacer los requisitos legales relativos al juego responsable.

1.10 Protección de menores. Los servicios no están destinados ni dirigidos a personas menores de dieciocho (18) años. Cualquier persona que nos proporcione su información a través de cualquier parte de los servicios nos declara que tiene dieciocho (18) años de edad o más. Es nuestra política descubrir los intentos de los menores de acceder a nuestros servicios, lo que puede implicar que tengamos que acceder y verificar su información personal. Si tenemos conocimiento de que un menor ha intentado o ha enviado información personal a través de los servicios, no aceptaremos esta información y tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros registros.

2. BASES Y FINES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

2.1 Tratamos datos personales si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• 2.1.1 el tratamiento de datos personales es necesario para celebrar y ejecutar un contrato;

• 2.1.2 para cumplir con nuestras obligaciones legales;

• 2.1.3 para garantizar nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de terceros;

• 2.1.4 si recibimos su consentimiento.

2.2 Principalmente tratamos datos personales para los siguientes fines:

• 2.2.1 para prestar servicios;

• 2.2.2 para enviar información administrativa, incluyendo actualizaciones de políticas y cambios en los términos del acuerdo;

• 2.2.3 para enviar información de marketing sobre servicios, productos, materiales educativos, próximos eventos y otra información relacionada que pueda ser útil en relación con los servicios recibidos y con fines educativos, a menos que usted se haya opuesto explícitamente a recibir dicha información;

• 2.2.4 para evaluar y mitigar los riesgos relacionados con el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, así como los riesgos relacionados con las transacciones;

• 2.2.5 para cumplir con las obligaciones legales y/o las solicitudes de las autoridades gubernamentales;

• 2.2.6 en relación con reclamaciones legales relacionadas con nuestros intereses legítimos;

• 2.2.7 para prestar servicios adicionales o de apoyo.

3. PERÍODO DE RETENCIÓN

3.1 El período de retención de los datos personales depende de los fines. Al determinar el período de retención, tenemos en cuenta los acuerdos con usted y las obligaciones contractuales, nuestro interés legítimo y las leyes pertinentes (como las leyes relativas al blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, entre otras).

4. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

4.1 Cualquier transferencia de datos personales tiene fundamentos jurídicos apropiados y protecciones contractuales implementadas con respecto a terceros.

5. SUS DERECHOS

5.1 De conformidad con la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• 5.1.1 Usted tiene derecho a acceder y recibir, previa solicitud por escrito, los datos personales que tratamos. Si dicha solicitud es excesiva y repetitiva, podremos negarnos a proporcionarle una copia de sus datos personales o solicitar una tarifa razonable teniendo en cuenta los costes administrativos de la preparación de dicha copia.

• 5.1.2 Usted tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier información que considere incompleta o inexacta.

• 5.1.3 Usted tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales. Cualquier solicitud de este tipo será evaluada por nosotros para determinar si dicha solicitud no contradice o podría contradecir otras bases legales de tratamiento a las que estamos obligados.

• 5.1.4 Usted tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento poniéndose en contacto directamente con nosotros.

• 5.1.5 Usted tiene derecho a solicitar que se borren sus datos personales. Sin embargo, este derecho no se aplica si los datos personales cuya supresión se solicita se están tratando por motivos legales, por ejemplo, sobre la base de obligaciones legales de cumplimiento de la legislación pertinente.

• 5.1.6 Usted tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted. Usted tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. No estamos obligados a proteger sus datos personales que usted elija almacenar o transferir fuera de nuestros sistemas.

5.2 Todos los derechos mencionados se ejercerán de buena fe y previa solicitud por escrito.

5.3 El plazo razonable para tramitar su solicitud o reclamación es de 1 mes. Teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes, podemos ampliar este plazo en 2 meses adicionales.

5.4 En caso de que su solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva, en particular debido a su carácter repetitivo, podremos:

• 5.4.1 cobrar una tarifa razonable teniendo en cuenta los costes administrativos de proporcionar la información o la comunicación o de adoptar las medidas solicitadas; o

• 5.4.2 negarnos a actuar en respuesta a su solicitud.

6. ELIMINACIÓN DE INFORMACIÓN

6.1 Permitimos la eliminación de sus datos personales solo en los servicios de procesamiento donde esté disponible, y si la funcionalidad de los servicios incluye la opción de eliminar sus datos personales, y usted desea eliminar solo ciertos datos personales y los datos eliminados no pueden ser recuperados por usted (por ejemplo, haciendo clic en la opción de "restaurar"), entonces eliminaremos dichos datos personales de sus sistemas en la medida en que sea razonablemente posible, a menos que la ley aplicable exija el almacenamiento. En este caso, este derecho no se aplica si los datos personales cuya supresión se solicita se están tratando por motivos legales, por ejemplo, sobre la base de obligaciones legales de cumplimiento de la legislación pertinente.

6.2 Si el sistema de procesamiento carece de la funcionalidad de eliminación y usted tiene una solicitud razonable para facilitar dicha eliminación, en la medida en que esto sea posible teniendo en cuenta la naturaleza y la funcionalidad de dichos servicios y a menos que la ley aplicable exija el almacenamiento, podremos cobrar una tarifa (basada en nuestros costes razonables) por cualquier eliminación de datos; en este caso, le informaremos de cualquier tarifa aplicable y de la base de su cálculo antes de cualquier eliminación de datos.

7. TERCEROS Y COMPARTIR SUS DATOS

7.1 Nuestro sitio contiene enlaces a recursos de terceros (como sitios de prevención de la adicción al juego). Estos recursos de terceros no nos pertenecen a menos que se indique específicamente, y no somos responsables de las políticas o prácticas de privacidad de dichos recursos. Debe asegurarse de haber leído y aceptado las políticas de privacidad de todos los recursos que visite.

7.2 No vendemos ni ponemos a disposición de terceros sus datos personales que no estén relacionados con la prestación de servicios a usted. Todas las partes que reciben datos personales de nosotros, los reciben únicamente para cumplir con sus obligaciones contractuales con nosotros y/o garantizar el funcionamiento de nuestro sistema o la prestación de servicios.

7.3 Nos reservamos el derecho, y para fines específicos, de transferir sus datos personales a terceros seleccionados, incluyendo:

• 7.3.1 a nuestras filiales, incluyendo todas sus subsidiarias, filiales, sucursales y oficinas de representación, independientemente de su ubicación geográfica;

• 7.3.2 a terceros seleccionados y designados que prestan servicios en nuestro nombre en virtud de un acuerdo escrito, que garantiza las salvaguardias y limitaciones adecuadas con respecto al tratamiento de datos personales. Esto puede incluir empresas que prestan servicios de TI, servicios de verificación de identidad y diligencia debida, análisis de datos, proveedores de servicios de apoyo de marketing, proveedores de servicios en la nube y otros;

• 7.3.3 a agencias/autoridades gubernamentales, reguladoras o de otro tipo encargadas de hacer cumplir la ley.

7.4 Hacemos todos los esfuerzos razonables para proteger sus datos personales, pero no podemos asumir la responsabilidad por los terceros relacionados con la prestación de servicios a usted a través de nuestro sitio web.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

8.1 Cuando usted utiliza nuestro sitio web, se almacenará una cookie en su ordenador. Generalmente, las cookies y tecnologías similares funcionan asignando a su navegador o dispositivo un número único que no tiene ningún significado fuera de nuestro sitio. No aceptar las cookies puede hacer que ciertas características de los servicios no estén disponibles para usted. Utilizamos los siguientes tipos de cookies de diversas maneras para mejorar su experiencia en nuestro sitio web:

8.2 Cookies estrictamente necesarias

• 8.2.1 Sin estas cookies, no se pueden proporcionar los servicios en línea que ha solicitado.

• 8.2.2 No se requiere el consentimiento para las cookies estrictamente necesarias, ya que son necesarias para que podamos prestarle los servicios que ha solicitado.

8.3 Cookies de rendimiento

• 8.3.1 La información recopilada mediante nuestras cookies de rendimiento solo la utilizamos nosotros.

• 8.3.2 Nuestras cookies de rendimiento recopilan información sobre qué páginas de este sitio web visita con más frecuencia, si abre o lee las comunicaciones que enviamos, qué anuncios ve o con qué anuncios interactúa en este sitio web u otros sitios web en los que aparecen nuestros anuncios, y si recibe algún mensaje de error.

• 8.3.3 Nuestras cookies de rendimiento no recopilan información que le identifique personalmente; sin embargo, si tiene una cuenta con nosotros, la información recopilada por nosotros mediante nuestras cookies de rendimiento puede estar asociada a su cuenta.

8.4 Cookies de funcionalidad

• 8.4.1 Estas cookies se utilizan para recordar sus elecciones (como la preferencia de idioma, la ubicación del país u otras configuraciones en línea) y para proporcionarle servicios en línea, o para evitar que se le ofrezcan servicios en línea si indicó previamente que no deseaba recibir dichos servicios.

• 8.4.2 Si elimina estas cookies de funcionalidad, las preferencias o configuraciones que haya seleccionado no se conservarán para visitas posteriores.

• 8.4.3 Nuestras cookies de funcionalidad recopilan información anónima; sin embargo, si tiene una cuenta con nosotros, la información recopilada por nosotros mediante nuestras cookies de funcionalidad puede estar asociada a su cuenta.

8.5 Cookies de segmentación o publicidad

8.6 Publicidad de segmentación de terceros

• 8.6.1 Los anunciantes externos, las redes publicitarias, los intercambios de datos, los análisis de marketing y otros proveedores de servicios pueden colocar cookies de publicidad de segmentación de terceros en su dispositivo para proporcionarle anuncios relevantes en nuestros sitios web y servicios en línea y en los sitios web y servicios en línea de terceros.

• 8.6.2 La información recopilada mediante estas cookies no le identifica personalmente.

8.7 Nuestra publicidad de segmentación

• 8.7.1 Utilizamos estas cookies en relación con nuestro contenido y anuncios que aparecen en nuestros sitios web o en los de terceros y en los servicios en línea para reconocer que usted ha visto o interactuado con nuestro contenido o anuncios y, de este modo, poder mostrarle anuncios de productos que creemos que serán de su interés.

• 8.7.2 Nuestras cookies de publicidad de segmentación recopilan información anónima; sin embargo, si tiene una cuenta con nosotros, la información recopilada por nosotros mediante nuestras cookies de publicidad de segmentación puede estar asociada a su cuenta.

8.8 Además, después de haber introducido su dirección de correo electrónico y su contraseña durante una sesión en los servicios, las cookies ayudan a conservar esa información para que no tenga que volver a introducirla repetidamente durante esa sesión. Esto puede ampliarse, cuando haya aceptado hacerlo, para futuros inicios de sesión automáticos.

8.9 También recopilamos información a través de tecnología similar e identificadores únicos, tal como se contempla en la sección "Datos personales". Utilizamos dicha información para los mismos fines que la información recopilada a través de las cookies, a saber:

• 8.9.1 autenticación;

• 8.9.2 seguridad;

• 8.9.3 almacenamiento de preferencias y soporte de características y funcionalidades adicionales;

• 8.9.4 rendimiento, análisis y personalización;

• 8.9.5 marketing.

8.10 El tiempo que la cookie permanecerá en su ordenador o dispositivo móvil depende del tipo de cookies, tanto si se trata de cookies "persistentes" como de cookies "de sesión":

• 8.10.1 las cookies "de sesión" solo permanecerán en su dispositivo hasta que deje de navegar;

• 8.10.2 las cookies "persistentes" permanecen en su ordenador o dispositivo móvil hasta que caducan o se eliminan.

8.11 Para obtener más información sobre las cookies, puede visitar allaboutcookies.org.

9. COMPROMISOS DE SEGURIDAD DEL CLIENTE

9.1 Hacemos todo lo posible para garantizar el almacenamiento y el tratamiento seguros de sus datos. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente seguro, y no garantizamos la seguridad de los datos que usted elija almacenar o transferir fuera de nuestros sistemas o de los sistemas de nuestros subencargados del tratamiento. Usted reconoce y acepta que las medidas de seguridad descritas implementadas y mantenidas por nosotros para proteger sus datos personales y otros datos relacionados proporcionan un nivel de seguridad adecuado al riesgo con respecto a sus datos personales.

9.2 Usted acepta que, sin perjuicio de nuestras medidas de seguridad e incidentes de datos, usted es responsable del uso de nuestros servicios, es decir, de hacer un uso adecuado de nuestros servicios para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo con respecto a sus datos personales y de proteger las credenciales de autorización de la cuenta, el sistema y los dispositivos que utiliza para acceder a su cuenta. Por favor, cambie también sus credenciales de autorización de vez en cuando.

10. AJUSTAR LAS NOTIFICACIONES Y LAS PREFERENCIAS DE CORREO ELECTRÓNICO

10.1 Le proporcionamos una forma de darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing. La forma más sencilla de hacerlo es seguir el enlace de cancelación de la suscripción que aparece en la parte inferior de cada correo electrónico. Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente o con el chat en vivo.

10.2 Tenga en cuenta que los correos electrónicos administrativos o relacionados con el servicio (por ejemplo, para confirmar un depósito o para informarle de una actualización de nuestra Política de privacidad o de nuestros Términos y condiciones generales) no ofrecen una opción para cancelar la suscripción y dicha opción será ineficaz, ya que son necesarios para prestar los servicios que ha solicitado.

11. INFORMACIÓN SOBRE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

11.1 Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad y Cookies en cualquier momento, por lo que es su obligación revisarla ocasionalmente. Si realizamos cambios en esta Política de Privacidad y Cookies, la Política actualizada se publicará en el sitio web de los servicios de manera oportuna y, cuando realicemos cambios importantes, también proporcionaremos un aviso destacado. Si usted se opone a alguno de estos cambios, debe dejar de utilizar los servicios y solicitar que se desactive o elimine su cuenta.

11.2 Esta política fue escrita en francés. En la medida en que una versión traducida entre en conflicto con la versión francesa, prevalecerá la versión francesa. A menos que se indique directamente lo contrario, esta Política de Privacidad y Cookies no se aplica a productos o servicios de terceros ni a las prácticas de empresas que no poseemos ni controlamos.

12. CONTACTOS

12.1 Cualquier pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad y Cookies puede enviarse por correo a la siguiente dirección o por correo electrónico a [email protected]. Puede utilizar este correo electrónico para ponerse en contacto con nuestro responsable de la protección de datos en relación con consultas sobre privacidad. Para garantizar una respuesta rápida, escriba "ATTN: DPO" en la línea de asunto del correo electrónico.

12.2 Si tiene alguna reclamación legal que no pueda resolverse o no se resuelva negociando con nosotros, tiene derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos. Dichas autoridades esperarán que haya planteado sus inquietudes directamente a nosotros para tratar de resolverlas en un plazo razonable antes de escalar el asunto.