Versión 1.1

En vigor desde la fecha: 24.03.2025

1. REGLAS GENERALES

1.1 Por favor, lea estos Términos y Condiciones Generales antes de utilizar nuestro sitio web w88es.com (en adelante, denominado el "Sitio Web"). Al registrarse en el Sitio Web, usted acepta estar legalmente obligado por todos los siguientes términos (en adelante, denominados colectivamente los "Términos"):

• Términos y Condiciones Generales que se muestran en esta página;
• Política de Privacidad y Cookies;
• Política de Juego Responsable;
• Reglas de Apuestas Deportivas;
• Términos específicos de campañas publicitarias, bonificaciones, recompensas y promociones especiales ofrecidas en nuestro Sitio Web;
• Reglas de juegos particulares ofrecidos en nuestro Sitio Web, a las que se puede acceder a través de dichos juegos;
• Otros términos y condiciones que pueda aceptar para utilizar ciertas secciones y servicios disponibles en nuestro Sitio Web.

En caso de discrepancia, los términos de las campañas publicitarias, bonificaciones, recompensas y promociones especiales prevalecerán sobre los Términos y Condiciones Generales.

Si no está de acuerdo en aceptar y cumplir con todos los Términos, no debe crear una cuenta ni utilizar ninguno de los servicios ofrecidos a través de nuestro Sitio Web. El uso posterior del Sitio Web indicará su aceptación de los Términos.

1.2 Este Sitio Web está autorizada y regulada por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras y opera bajo la Licencia No. ALSI-202503011-FI1.

1.3 Este Sitio Web es operado por el titular de la licencia - MRB Solutions Limited, constituida en Costa Rica con el número de registro 3-102-916403 y con domicilio social en Provincia de Puntarenas 06, Cantón 11, Garabito, Jacó, 61101, Costa Rica (en adelante, denominada la "Compañía").

1.4 A menos que se defina lo contrario, todas las referencias en los Términos a "nosotros", "nuestro" se refieren a la Compañía, mientras que las referencias a "cliente", "usted", "su", "jugador" se refieren a la persona que utiliza nuestro Sitio Web y acepta los Términos.

1.5 TRA Solutions Limited, una compañía bajo las leyes de Chipre, con número de compañía HE 470131 y con domicilio social en Veroias 11, 2a planta, Piso/Oficina 203, Strovolos, 2023, Nicosia, la República de Chipre, nos proporciona un servicio de gestión de pagos, para permitirnos procesar transacciones financieras para usted. Independientemente de lo anterior, MRB Solutions Limited, no es parte del contrato legal entre usted y nosotros - usted está contratando exclusivamente con la Compañía para la prestación de todos los servicios disponibles en el Sitio Web.

1.6 La versión vinculante de los Términos es la versión en inglés. Todas las traducciones se proporcionan únicamente para su conveniencia. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de los Términos y cualquier otra versión lingüística, prevalecerá la versión en inglés. Al aceptar los Términos, usted garantiza que su conocimiento del inglés es suficiente para comprender plenamente los Términos.

2. REQUISITOS Y LIMITACIONES REGULATORIAS

2.1 Usted puede utilizar los servicios del Sitio Web solo si ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar según la ley que le sea aplicable y tiene al menos 18 años de edad. Al aceptar los Términos, usted garantiza que cumple con las restricciones de edad mencionadas anteriormente, y debe abandonar inmediatamente el Sitio Web si aún no ha alcanzado la edad de 18 años, o si no ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar según la ley que le sea aplicable.

2.2 La Compañía no proporciona ninguna garantía o aseguramiento respecto a la legalidad de su uso del Sitio Web, particularmente en caso de que el juego esté prohibido, regulado o no regulado en su jurisdicción. Es exclusivamente su responsabilidad conocer y verificar las leyes de su país en relación con el juego en línea y usted asume toda la responsabilidad por su decisión de utilizar el Sitio Web en función de la legislación en su jurisdicción en todo momento. Antes de intentar utilizar nuestro Sitio Web, debe verificar si el juego en línea es legal en su jurisdicción particular y la edad legal para participar en juegos de azar. Si en algún momento el juego en línea en su jurisdicción se vuelve ilegal o está restringido de alguna otra manera, debe cerrar inmediatamente su cuenta con el Sitio Web y dejar de utilizar sus servicios.

Si en algún momento el juego en línea en su jurisdicción se vuelve ilegal o está restringido de alguna otra manera, debe cerrar inmediatamente su cuenta con el Sitio Web y dejar de utilizar sus servicios.

2.3 Los ciudadanos y residentes de los siguientes países (las “Jurisdicciones Excluidas”): Afganistán, Samoa Americana, Aruba, Australia, Austria, Bielorrusia, Indias Occidentales Neerlandesas y Curazao, Chipre, Cuba, República Popular Democrática de Corea (Corea del Norte), Etiopía, Francia (incluidas Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Franceses del Sur), Irán, Irak, Irlanda, Israel, Líbano, Libia, Lituania, Laos, Malta, Moldavia, Myanmar-Birmania, los Países Bajos, Pakistán, Palestina, Polonia, Portugal, Federación Rusa, Samoa, Arabia Saudita, España, Siria, Ucrania (incluido el territorio de Crimea), el Reino Unido y los Estados Unidos de América y Yemen no tienen derecho a abrir cuentas con nuestro Sitio Web ni a añadir fondos monetarios a sus cuentas. Nos reservamos el derecho de cambiar la lista de Jurisdicciones Excluidas a nuestra sola y absoluta discreción y sin previo aviso. Todos esos cambios se publicarán en nuestro Sitio Web. Debe revisar los Términos con frecuencia para asegurarse de que no se encuentra ubicado en ninguna de las Jurisdicciones Excluidas según se actualice periódicamente. Si vive en una de estas jurisdicciones o es ciudadano o residente de alguna de ellas, acepta no abrir y/o utilizar su cuenta en el Sitio Web y cerrar inmediatamente su cuenta si la ha abierto previamente. Al utilizar nuestro Sitio Web, usted garantiza que no es ciudadano ni residente de dichas jurisdicciones.

2.4 Aparte de las Jurisdicciones Excluidas mencionadas anteriormente, tenga en cuenta que algunos proveedores de software representados en nuestro Sitio Web prohíben a los clientes de ciertas jurisdicciones realizar apuestas o utilizar su respectivo software.

2.5 La Compañía se reserva el derecho de notificar a los organismos gubernamentales responsables así como a otros operadores de casinos en línea, proveedores de servicios en línea y bancos, procesadores de pagos y tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos y otras instituciones financieras en caso de sospecha de actividad fraudulenta, ilegal o sospechosa. Por su parte, usted acepta proporcionar plena cooperación a las investigaciones sobre tales actividades.

3. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. CUENTAS.

3.1 La Compañía ofrece acceso a los juegos únicamente a través de una red protegida utilizando tecnología para cifrar datos confidenciales.

3.2 Usted no puede utilizar el Sitio Web con fines comerciales o en nombre o interés de otra persona. El Sitio Web solo puede utilizarse para uso personal en juegos de azar.

3.3 Su cuenta en el Sitio Web debe estar registrada con su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio Web se considerará como "Cuenta Duplicada". Usted no debe intentar abrir una Cuenta Duplicada, incluso proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si usted abre o intenta abrir cualquier número de Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin ninguna compensación y aplicar las siguientes sanciones:

• 3.3.1 Cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula.

• 3.3.2 Cualquier promoción en la que haya participado la Cuenta Duplicada será cancelada.

• 3.3.3 Cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será nula. Cualquier retiro procesado será revertido y deberá ser devuelto a la Compañía.

• 3.3.4 La Cuenta Duplicada se cerrará sin opción de reapertura.

3.4 Nos reservamos el derecho de cancelar apuestas, rechazar bonificaciones de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como prohibir permanentemente a cualquier cliente del programa de bonificaciones/promociones del Sitio Web a nuestra sola y absoluta discreción en caso de que usted abra una Cuenta Duplicada. La Compañía se reserva el derecho de aplicar algunas o todas las medidas anteriores o no aplicar algunas de las medidas contra las Cuentas Duplicadas en casos particulares a su sola y absoluta discreción.

3.5 Usted debe mantener la confidencialidad de su nombre de usuario/login y contraseña y no revelar esta información a terceros. Usted es el único responsable de cualquier tipo de acción y/o transacción que se realice utilizando su cuenta. Cualquier parte que ingrese a su cuenta utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos será considerada como usted y cualquier transacción será considerada como válida y realizada por usted. No asumimos ninguna responsabilidad por el acceso de terceros a su cuenta ni por ninguna pérdida relacionada con el uso no autorizado de su cuenta.

3.6 Está prohibido utilizar el nombre de usuario y la contraseña de cualquier otra persona para acceder al Sitio Web.

3.7 En caso de que la Compañía sospeche que usted intenta romper o encontrar una forma de eludir nuestro sistema de seguridad, la Compañía se reserva el derecho de bloquear inmediatamente su cuenta de juego y suspender su acceso a los servicios del Sitio Web, así como informar al gobierno o a las autoridades pertinentes.

4. SUS RESPONSABILIDADES

4.1 Sus responsabilidades incluyen averiguar si el acceso al Sitio Web, su uso, la colocación de depósitos, así como la recepción de ganancias de juegos de azar en línea son legales de acuerdo con la legislación vigente en su jurisdicción.

4.2 Usted asume toda la responsabilidad por el pago de todos los impuestos, gravámenes y otros gastos asociados con cualquier ganancia obtenida al utilizar los servicios del Sitio Web de acuerdo con las leyes que le sean aplicables. Usted acepta indemnizar a la Compañía por todos los gastos o pérdidas en que la Compañía pueda incurrir como resultado de cualquier responsabilidad o requisito presentado a nosotros por un organismo gubernamental debido a los requisitos de retener o pagar impuestos o requisitos similares en relación con su solicitud de retiro o ingresos.

4.3 Usted debe informarnos inmediatamente de cualquier cambio en sus datos de registro.

4.4 Usted debe proporcionarnos toda la información que podamos solicitar para administrar Su Cuenta, verificar su identidad o la fuente de los fondos depositados en Su Cuenta. Usted debe proporcionar esta información dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que se realiza la solicitud. Nos reservamos el derecho de congelar los fondos en Su Cuenta hasta que usted proporcione los documentos e información que solicitamos. En caso de que no proporcione la información solicitada para la verificación de su identidad dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que se realiza la solicitud, nos reservamos el derecho de restringir su capacidad para realizar transacciones con Su Cuenta y participar en juegos en el Sitio Web hasta que usted proporcione los documentos e información que solicitamos.

4.5 Usted comprende y acepta que las bonificaciones y promociones tienen sus propios términos y condiciones. Estos se enumeran en las secciones correspondientes del Sitio Web. En caso de que surjan problemas sobre las condiciones de estas promociones, bonificaciones y ofertas especiales, los términos y condiciones de las promociones, bonificaciones y ofertas especiales prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones Generales.

4.6 Usted deberá utilizar los servicios del sistema de pago disponibles en el Sitio Web de acuerdo con las normas de uso impuestas por los respectivos proveedores de dichos servicios.

4.7 Usted acepta que el resultado de los juegos en el Sitio Web es definido por un Generador de Números Aleatorios y usted acepta los resultados de todos estos juegos. Usted acepta que, en caso de discrepancia entre el resultado de un juego que aparece en su pantalla y el servidor de juego utilizado por el Sitio Web, prevalecerá el resultado en el servidor de juego. Usted acepta que nuestros registros serán la única y suficiente evidencia para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de dicha participación.

4.8 Usted se compromete a no dañar el Sitio Web ni su reputación.

5. SUS GARANTÍAS

5.1 Al abrir una cuenta en nuestro Sitio Web y al utilizar nuestro Sitio Web, usted garantiza que:

• 5.1.1 Está actuando en su propio nombre.

• 5.1.2 Ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar según las leyes que le sean aplicables y tiene al menos 18 años de edad.

• 5.1.3 No tiene una adicción al juego, no utiliza el Sitio Web bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias.

• 5.1.4 Todos los datos e información que ha proporcionado al registrarse en nuestro Sitio Web son verdaderos y reales y continuará actualizando esta información en caso de cualquier cambio.

• 5.1.5 Comprende y acepta plenamente el hecho de que existe la posibilidad de pérdida monetaria al utilizar nuestros servicios.

• 5.1.6 No está utilizando fondos monetarios que haya recibido de manera ilegal o de fuentes ilegales.

• 5.1.7 No ha entrado en colusión y no intentará coludir directa o indirectamente con otro cliente del Sitio Web.

• 5.1.8 La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted, no es robada y no ha sido perdida por otra persona. La Compañía se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que usted ha violado esta garantía.

5.2 Al registrar una cuenta en este Sitio Web, usted garantiza que nunca antes ha registrado otra cuenta ni ha recibido dinero a través de una cuenta perteneciente a otra persona.

5.3 Al registrar una cuenta en este Sitio Web, usted garantiza que nos ha proporcionado información verdadera y completa según lo solicitado en el formulario de registro y/o la página de información personal.

5.4 Al registrar una cuenta en este Sitio Web, usted garantiza que está legalmente autorizado a jugar en línea según la ley que le sea aplicable.

6. MONEDAS DISPONIBLES

6.1 Aceptamos pagos realizados en ARS, PEN, CLP y otras monedas disponibles en la página "Métodos de Pago".

6.2 El Jugador recibirá cualquier bonificación, recompensa o cualquier otra promoción en la moneda que haya seleccionado al registrarse en el Sitio Web.

7. DEPÓSITOS

7.1 Para poder utilizar los servicios del Sitio Web y participar en los juegos, usted debe depositar fondos en su Cuenta. La Compañía se reserva el derecho de realizar las comprobaciones pertinentes en relación con cualquier depósito efectuado. No es posible obtener crédito para utilizar los servicios del Sitio Web.

7.2 Los depósitos en su Cuenta se pueden realizar utilizando los métodos de depósito proporcionados en el Sitio Web. La Compañía se reserva el derecho de implementar, en cualquier momento, cambios en los métodos de depósito aceptados. Del mismo modo, en circunstancias especiales y si se cumplen condiciones adicionales, la Compañía se reserva el derecho de aceptar únicamente depósitos realizados utilizando métodos de depósito específicos.

7.3 Los diferentes métodos de pago pueden imponer diferentes límites de transacción. La Compañía se reserva el derecho de establecer una cantidad máxima y mínima para un solo depósito por transacción, límites máximos diarios, semanales y mensuales para los depósitos.

7.4 Al realizar cualquier depósito en su Cuenta, usted acepta simultáneamente no iniciar contracargos y solicitar reembolsos; o, de cualquier otra manera, anular su depósito en la cuenta. El incumplimiento de esta disposición constituirá un incumplimiento sustancial de las Condiciones y dará derecho a la Compañía a buscar una compensación, por ejemplo, mediante la pérdida de cualquier ganancia mantenida en su Cuenta.

7.6 De vez en cuando, la Compañía puede ofrecerle una bonificación en forma de la llamada "dinero de bonificación". Las Condiciones para recibir una bonificación dependen de la bonificación en cuestión y se pueden encontrar en el Sitio Web o directamente con la propia oferta de bonificación.

7.7 El dinero de la bonificación se muestra por separado en su Cuenta y solo se puede retirar cuando se hayan cumplido todos los requisitos adjuntos a él. Si una cuenta tiene tanto dinero que usted ha depositado como dinero de bonificación, el dinero de la bonificación solo se puede utilizar para realizar apuestas una vez que se haya agotado el dinero que usted ha depositado. Si usted solicita retirar dinero (dicho dinero que califica para la concesión de una bonificación), renuncia a todo el dinero de la bonificación y a cualquier suma que haya ganado con él.

7.8 El saldo de la cuenta no es un saldo bancario y, por lo tanto, no puede estar sujeto a seguros, respaldo de activos o garantías de ningún tipo. Un depósito o un saldo activo no devenga ningún interés.

7.9 Usted solo debe depositar dinero en su cuenta con el fin de utilizar dicho dinero para realizar apuestas/apuestas en el Sitio Web. Tendremos derecho a suspender o cerrar su cuenta, si consideramos razonablemente o tenemos motivos para creer que usted está depositando dinero sin ninguna intención de realizar apuestas/apuestas. El primer depósito solo se puede retirar después de que se haya utilizado para realizar apuestas/apuestas en el Sitio Web.

7.10 Usted reconoce y acepta que la Compañía generalmente no ofrece reembolsos de los fondos depositados en su cuenta. Sin embargo, podemos considerar un reembolso en caso de que problemas técnicos le hayan impedido utilizar nuestro Sitio Web y en otras circunstancias excepcionales. Si usted desea solicitar un reembolso en caso de problemas técnicos con nuestro Sitio Web, debe hacerlo dentro de las primeras 48 horas de la transacción en cuestión para que sea considerado. Antes de que se procesen los importes para el reembolso, todas las bonificaciones y ganancias en su saldo se eliminarán antes del cálculo del importe del reembolso. Le informaremos del resultado de su solicitud de reembolso en un plazo de 5 días a partir de la recepción de la misma. Si la solicitud de reembolso es inusualmente compleja y siempre que se requiera una investigación adicional para completarla, dicho período podrá ampliarse aún más. Para evitar dudas, todos los reembolsos son siempre a nuestra sola y absoluta discreción.

7.11 Si tiene algún problema con el depósito de fondos en su Cuenta, o cualquier pregunta relacionada con los depósitos, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected].

7.12 Disposiciones especiales relativas al método de pago AstroPay. Ni AstroPay, ni ninguna de sus filiales, ni ninguna de sus marcas, han hecho ni harán ninguna garantía ni representación en cuanto a los bienes y/o servicios proporcionados por nosotros y que AstroPay y sus filiales no serán responsables ya sea en contrato, agravio (incluyendo negligencia), por incumplimiento del deber legal, o de otra manera por cualquier pérdida o daño incluyendo sin limitación, pérdida o daño indirecto o consecuente, o cualquier pérdida o daño que surja de, o en relación con los productos y/o servicios que el comerciante proporciona. Además, con respecto a nuestra relación comercial con Astropay, declaramos que sus actividades son exclusivamente aquellas relacionadas con el procesamiento de pagos.

8. RETIROS

8.1 Siempre que se cumplan las siguientes condiciones, usted puede solicitar retirar dinero de su Cuenta en cualquier momento, siempre que:

• 8.1.1 todos los depósitos se hayan completado, aprobado y no hayan sido objeto de anulación o contracargos o hayan sido revocados de cualquier otra manera.

• 8.1.2 todas las comprobaciones de seguridad y verificación detalladas en las Condiciones se hayan completado con éxito, en su caso.

8.2 Los diferentes métodos de pago pueden imponer diferentes límites de transacción. La Compañía se reserva el derecho de establecer una cantidad máxima y mínima para un solo retiro por transacción, límites máximos diarios, semanales y mensuales para los retiros.

8.3 Usted puede retirar cualquier ganancia de su cuenta presentando una solicitud de retiro. Cuando la Compañía haya aprobado un retiro, usted debe proporcionar suficiente información para que podamos implementar el retiro.

8.4 Los fondos que están sujetos a restricciones (por ejemplo, dinero de bonificación) no son retirables y se muestran en un saldo separado en la página principal de su perfil de jugador. El dinero de la bonificación puede perderse al procesar el retiro si no se cumplen los requisitos específicos.

8.5 Si Su Cuenta se cierra o se bloquea, o su acceso a los servicios del Sitio Web se suspende, o si el acceso se deniega por cualquier otra razón, usted puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected] para solicitar el retiro de cualquier saldo en la Cuenta. El servicio de atención al cliente examinará inmediatamente la solicitud de retiro y le informará directamente una vez que se haya tomado una decisión. Si existen circunstancias fácticas que impiden el retiro, el dinero será retenido hasta que estas circunstancias se hayan resuelto.

8.6 Usted acepta que la Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier retiro en caso de que se sospeche que usted está involucrado en fraude, colusión, actividad ilegal o incumplimiento de estos Términos. La Compañía puede retrasar el procesamiento de su solicitud de retiro para realizar comprobaciones de su identidad, saldo de la cuenta, fuente de fondos y su cumplimiento de los Términos. En tales casos, la Compañía puede iniciar y/o participar en y/o ayudar en la investigación de las circunstancias y usted acepta proporcionar apoyo y asistencia en cualquier investigación de este tipo.

9. DERECHOS DE LA COMPAÑÍA

9.1 La Compañía se reserva el derecho, a su sola discreción:

• 9.1.1 A denegar el registro a cualquier cliente que haya presentado una solicitud de registro en el Sitio Web por cualquier motivo y sin necesidad de dar una explicación.

• 9.1.2 A denegar la aceptación de una apuesta en el Sitio Web.

• 9.1.3 A denegar una bonificación a cualquier cliente sin necesidad de dar una explicación, así como a prohibir la participación de un solo cliente o de un grupo de clientes en alguna o en todas las promociones.

• 9.1.4 A utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar su identidad (KYC), tanto antes como después de efectuar depósitos en su cuenta y/o realizar un retiro.

• 9.1.5 A realizar cualquier comprobación de los antecedentes de un cliente con instituciones crediticias y financieras para la verificación de la información que se ha proporcionado.

• 9.1.6 La Compañía se reserva el derecho de posponer la realización de cualquier pago o la entrega de la suma de las ganancias hasta que se haya verificado la identidad de la persona para garantizar que el pago se realizará al titular real de la cuenta. Para ello, la Compañía se reserva el derecho de solicitar documentos que confirmen la identidad y la ubicación.

9.2 En caso de desacuerdo con respecto a una apuesta o ganancias, la decisión de la Compañía es final e inapelable.

9.3 La Compañía se reserva el derecho de divulgar información personal a las autoridades policiales y/o a terceros de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Cookies y otras secciones de estos Términos.

9.4 Si surgen sospechas de fraude por su parte mientras usted está utilizando los servicios o en caso de que se revoquen/disputen fondos, la Compañía se reserva el derecho de retener cualquier suma en su saldo que exceda el saldo inicial y, si es necesario, ponerse en contacto con las autoridades pertinentes para cobrar cualquier pago que usted deba a la Compañía.

9.5 Nos reservamos el derecho de vez en cuando de realizar una revisión del juego/revisar la actividad de juego del cliente. Si tras dicha revisión parece que el cliente viola la Política Antifraude de la Compañía (párrafo 10 de los presentes Términos y Condiciones), nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, anular cualquier ganancia obtenida de la promoción, impedir el derecho a otras promociones o suspender la cuenta.

9.6 La Compañía se reserva el derecho de suspender su acceso a los servicios del Sitio Web o bloquear su cuenta sin previo aviso en caso de que se sospeche que usted está participando en una actividad fraudulenta, ilegal o indebida. En ese caso, la Compañía no tiene ninguna responsabilidad de devolver o compensar los fondos que permanezcan en el saldo de su cuenta.

9.7 En caso de que la Compañía considere a un cliente como un cliente de alto riesgo debido a los resultados de las comprobaciones y verificaciones realizadas por la Compañía de acuerdo con los requisitos y reglamentos contra el blanqueo de capitales, la Compañía se reserva el derecho, a su sola discreción, de bloquear la cuenta o congelar los fondos en la cuenta.

9.8 En caso de que nosotros, a nuestra sola discreción, creamos que un cliente está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta del cliente en el Sitio Web y en todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma. Además, nos reservamos el derecho de anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y reembolsar el último depósito realizado en la cuenta.

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

10.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera las siguientes acciones como fraudulentas, incluyendo, entre otras:

• Participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores.
• Desarrollo y uso de estrategias destinadas al abuso desleal de bonificaciones.
• Acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago.
• Provisión de documentos falsificados.
• Uso de tarjetas robadas.
• Creación de más de una cuenta para obtener ventajas de las promociones de la Compañía.
• Provisión de datos de registro incorrectos.
• Provisión de documentos falsificados.

10.2 Otros tipos de trampas y abuso de bonificaciones. Mientras juega con una bonificación activa, está prohibido participar en actividades que le den al jugador una ventaja claramente injusta. Tales actividades incluyen, entre otras, las siguientes:

• 10.2.1 Retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluyendo giros gratis y funciones de bonificación, para un momento posterior en el que no tenga requisitos de apuesta.
• 10.2.2 Mientras apuesta el depósito en Juegos Instantáneos, el cliente debe retirar el dinero (ya sea manualmente o utilizando la función de Retiro Automático) con un multiplicador de x1.5 o superior. De lo contrario, se considerará un comportamiento fraudulento. En tal caso, La Compañía se reserva el derecho de anular (confiscar) cualquier o todas las cantidades del jugador.
• 10.2.3 Dejar grandes apuestas en la mesa, por ejemplo, en el blackjack, y volver al juego después de que se hayan completado los requisitos de apuesta de la bonificación.
• 10.2.4 Jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de la bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real.
• 10.2.5 Utilizar estrategias que aprovechen cualquier error o fallo del software.

La Compañía se reserva el derecho de anular las bonificaciones y cualquier ganancia de dichas bonificaciones en caso de abuso de bonificaciones.

10.3 Si usted tiene conocimiento de posibles errores o falta de integridad en el software, usted se compromete a abstenerse de aprovecharlos. Además, usted se compromete a informar inmediatamente a la Compañía de cualquier error o falta de integridad. En caso de que no cumpla con las obligaciones establecidas en esta cláusula, la Compañía tiene derecho a una compensación total por todos los costes relacionados con el error o la falta de integridad, incluidos los costes incurridos en relación con el respectivo error/falta de integridad y la falta de notificación por parte del usuario.

11. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

11.1 Usted acepta que la Compañía no tiene ninguna responsabilidad ni control sobre cómo usted utiliza el software. Usted acepta que el uso de los servicios de la Compañía es exclusivamente su decisión y usted acepta que es consciente y acepta todos los posibles riesgos.

11.2 La Compañía no acepta responsabilidad por ningún acuerdo, acción ilegal, negligencia, daño o pérdida de cualquier magnitud, incluyendo, entre otros, la pérdida de datos, ingresos, reputación, así como por cualquier pérdida que no sea previsible por la Compañía en este momento.

11.3 Ni la Compañía, ni el proveedor del software, ni ninguna de nuestras filiales o partes relacionadas asumirán ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, gasto o daño que se suponga o sean consecuencias reales de:

• 11.3.1 cualquier error que usted haya cometido al introducir información incorrecta.

• 11.3.2 cualquier tipo de fraude, actividad falsa o engañosa.

• 11.3.3 la decisión de la Compañía de no aceptar su depósito, negarse a abrir su cuenta o la decisión de suspender o cerrar su cuenta.

• 11.3.4 cualquier retraso en la recepción o aceptación de un depósito o la retención de su retiro para completar los procedimientos de verificación de identidad y otros procedimientos de comprobación.

• 11.3.5 el uso de su cuenta para fines que puedan considerarse ilegales de acuerdo con la legislación aplicable.

• 11.3.6 cualquier operación y transacción que se realice después de la introducción correcta de su nombre de usuario y contraseña.

• 11.3.7 cualquier uso no autorizado de datos relacionados con usted o su cuenta.

• 11.3.8 la imposibilidad de utilizar el Sitio Web o la ausencia de acceso al mismo por cualquier razón.

• 11.3.9 cualquier acción o transacción que sea realizada por un tercero utilizando su nombre de usuario y contraseña.

• 11.3.10 la baja calidad de acceso (o la falta de acceso) al Sitio Web o al software utilizado en el mismo, errores y fallos debidos a razones técnicas imprevistas.

• 11.3.11 cualquier circunstancia fuera del control directo de la Compañía, incluyendo problemas relacionados con el equipo y el software (incluidos virus informáticos y software), los sistemas de transferencia de datos, el teléfono u otros métodos de comunicación, o por su proveedor de servicios de Internet.

• 11.3.12 la pérdida de cualquier transacción que surja del funcionamiento incorrecto de la conexión utilizada por usted o cualquier otra organización que transfiera datos entre usted, la Compañía o cualquier otra empresa que regule los pagos.

• 11.3.13 cualquier comunicación electrónica que no haya sido recibida.

• 11.3.14 el resultado de cualquier acción por parte del gobierno o circunstancias de fuerza mayor.

• 11.3.15 la participación en juegos de azar/apuestas si dicha participación es ilegal de acuerdo con la legislación aplicable del país en el que reside el cliente.

• 11.3.16 cualquier error, omisión, error tipográfico, error en el Sitio Web o en el software utilizado en el mismo.

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1 Si usted no utiliza Su Cuenta para apostar o jugar, realizar un depósito, retiro o transferencia, o si está inactiva, durante un período de al menos 6 meses calendario consecutivos, entonces será una "Cuenta Inactiva". Si su Cuenta se considera inactiva, la Compañía se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa a dicha Cuenta Inactiva de 5 USD por mes (Tarifa de Cuenta Inactiva) siempre que el saldo de Su Cuenta siga siendo positivo. Le notificaremos cuando Su Cuenta se convierta en una Cuenta Inactiva, y al menos 14 días antes de que se deduzca cualquier Tarifa de Cuenta Inactiva de la misma.

Usted autoriza a la Compañía a debitar la Tarifa de Cuenta Inactiva de Su Cuenta al comienzo del mes siguiente al día en que su cuenta se considere inactiva.

13. CAMBIOS EN EL SITIO WEB

13.1 La Compañía se reserva el derecho de realizar cualquier cambio en los Términos a su discreción, en cualquier momento.

13.2 Cualquier cambio entrará en vigor a partir de la fecha indicada en los Términos y será aceptado por el Cliente. La Compañía se reserva el derecho de realizar cambios en estos Términos con previo aviso a los Clientes. Nos aseguraremos de que el Cliente esté informado sobre dichos cambios. Estos Términos y Condiciones estarán a disposición de los Clientes en todo momento y serán fácilmente accesibles para ellos. Si usted no está de acuerdo con alguno de los cambios, debe cesar el uso posterior del Sitio Web y cerrar su cuenta.

13.3 Para evitar disputas, usted acepta que, de hecho, está utilizando el Sitio Web al realizar un depósito a través de su cuenta, o al presentarnos los detalles de su depósito, o al realizar una apuesta en su cuenta.

14. NOTIFICACIONES

14.1 Usted acepta comunicarse con nosotros electrónicamente. De vez en cuando, publicaremos mensajes electrónicos en el Sitio Web y/o nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Usted debe proporcionarnos información de contacto correcta; de lo contrario, la Compañía no se hace responsable de que usted no reciba información a tiempo. Toda la correspondencia, incluida la comunicación electrónica, se considera "escrita" y se considera que se ha recibido en un plazo no superior a 5 días hábiles después de su envío. Si tiene alguna pregunta sobre su uso del Sitio Web o los Términos, póngase en contacto con nosotros en: [email protected].

14.2 Al aceptar estos Términos, también nos da su permiso para utilizar sus datos personales para informarle sobre nuestros productos o servicios o sobre actividades promocionales que creemos que pueden ser de su interés o beneficio. Podemos hacerlo por correo electrónico, SMS, teléfono o correo postal. Si ya no desea recibir material de marketing o promocional de nosotros en absoluto o en cualquier forma particular, puede ponerse en contacto con nosotros y darse de baja de los materiales promocionales.

15. RECLAMACIONES

15.1 Para presentar una reclamación, se le solicita que envíe una reclamación por escrito a [email protected].

15.2 Para que podamos atender su reclamación de la manera más rápida posible, le rogamos que incluya la siguiente información en su comunicación:

• Indicación en el asunto: "Reclamación";
• Información clara sobre usted como titular de la cuenta, incluyendo su nombre, apellidos y número de teléfono;
• Un relato detallado del problema que ha surgido y toda la información relevante sobre la reclamación escalada;
• Fechas y horas específicas asociadas con la reclamación.

15.3 Nuestro departamento de Atención al Cliente procesa las reclamaciones en un plazo de 10 días a partir del día de la recepción de la reclamación. Le informaremos del resultado de su reclamación en un plazo de 10 días a partir de la recepción de la reclamación. Si la reclamación es inusualmente compleja y siempre que la naturaleza de la investigación sea tal que se necesite más tiempo para completarla, dicho período podrá ampliarse aún más.

15.4 Una vez que se haya tomado una decisión sobre su caso, se le contactará y se le informará sobre el resultado en consecuencia.

16. JUEGO PROBLEMÁTICO

16.1 La Compañía se compromete a promover el juego responsable entre sus clientes, así como a promover la concienciación sobre el juego problemático y a mejorar la prevención, la intervención y el tratamiento.

16.2 La Política de Juego Responsable de la Compañía establece su compromiso de minimizar los efectos negativos del juego problemático y de promover prácticas de juego responsable.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1 Cualquier reclamación legal o disputa que surja en virtud de estos Términos o en relación con ellos o con su uso del Sitio Web se resolverá de acuerdo con las Leyes de Anjouan en la Unión de las Comoras.

17.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de estos Términos o en relación con ellos, o con el incumplimiento, la rescisión o la invalidez de los mismos, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Anjouan. No podemos aceptar responsabilidad bajo las leyes de ninguna otra jurisdicción. Usted acepta explícitamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Anjouan como se establece en esta sección.